투게더 이용 후기 계좌 3개월 반 지급정지 및 이용 중 겪었던 일 공유합니다.

안녕하세요.
제가 투게더를 이용하면서 실제로 겪었던 일을 정리해서 공유해봅니다.

비슷한 상황을 겪으신 분들이 있는지, 제가 겪은 과정이 일반적인 것인지 궁금해서 작성합니다.

1. 계좌 금융거래 제한

투게더 이용 이후 제 계좌가 금융거래 제한 상태가 되면서 약 3개월 반 동안 정상적인 금융거래를 이용하지 못했습니다.

처음 문제가 발생했을 당시 투게더 고객센터에 문의했고, 당시에는 1~2주 정도면 해결될 것이라는 취지의 안내를 받았습니다.

그래서 기다렸는데 이후 문의할 때마다 은행 쪽 연락이나 처리가 아직 되지 않았다는 취지의 답변을 들으면서 계속 기다리게 됐습니다.

실제로는 처음 안내받았던 1~2주보다 훨씬 길어져서 약 3개월 반이 지나서야 정상적으로 이용할 수 있게 됐습니다.

그 기간 동안 금융거래를 제대로 이용하지 못하면서 제가 체감한 피해는 다음과 같습니다.

금융거래 제한: 약 3개월 반

이자 손해: 약 40만 원

신용점수: 약 200점 하락

최종적으로 받은 보상: 150만 원


계좌가 정상화된 이후 제가 겪은 피해에 대해 보상을 요청했고, 투게더 측으로부터 150만 원을 지급받았습니다.

이후 제가 추가적인 피해에 대해서도 보상을 요청했지만, 투게더 측에서는 이미 보상과 관련된 처리가 끝났으며 추가 보상은 어렵다는 입장을 밝혔습니다.


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2. 고객센터 문의 과정

계좌 문제를 해결하는 과정에서 고객센터와 여러 차례 대화를 나눴습니다.

처음에는 계좌가 왜 제한됐는지 확인하기 위해 은행에 직접 문의하고, 입금 내역이나 녹음본 등을 확인해달라는 안내도 받았습니다.

그런데 이후 상담 과정에서 상당히 불쾌했던 부분도 있었습니다.

특히 보상과 관련된 협의가 아니라 평소 문제를 문의하고 처리하는 과정에서 고객센터로부터 “개소리세요?” 등의 표현을 들었습니다.

해당 내용은 제가 임의로 기억해서 작성하는 것이 아니라 실제 대화 캡처를 가지고 있습니다.


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3. 경기 결과가 처음 낙첨으로 처리됐던 부분

계좌 문제와는 별개로 이용 중 있었던 일도 하나 있습니다.

제가 참여했던 경기 결과를 확인했는데 제가 적중한 것으로 알고 있던 경기가 처음에는 낙첨으로 표시되어 있었습니다.

제가 직접 확인한 후 고객센터에 문의했고, 고객센터에서 확인한 뒤 적중으로 수정 처리됐습니다.

제가 확인하지 않고 넘어갔다면 어떻게 처리됐을지는 알 수 없기 때문에 이 부분을 두고 고의로 낙첨 처리했다고 단정하지는 않겠습니다.

다만,

처음에는 낙첨으로 표시되어 있었고 → 제가 확인해서 문의했고 → 이후 적중으로 수정된 것

이 과정은 당시 화면과 고객센터 대화 내용으로 확인할 수 있습니다.


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4. 추가 보상 및 커뮤니티 관련 대화

이후 제가 약 3개월 반 동안 겪었던 금융거래 제한과 그에 따른 피해에 대해 추가적인 보상을 요청했습니다.

하지만 투게더 측에서는 추가 보상은 어렵다는 최종 입장을 전달했습니다.

그 과정에서 제가 제가 겪은 일을 커뮤니티에 공유하겠다고 이야기했고, 투게더 측에서는 제가 커뮤니티에 글을 올리는 경우 저를 공격자로 판단하고 그에 맞게 강력하게 대응하겠다는 취지의 답변을 했습니다.

저는 이 부분 역시 감정적으로 대응하고 싶지는 않습니다.


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5. 제가 이 글을 올리는 이유

제가 이 글을 작성하는 이유는 추가 보상을 조건으로 커뮤니티에 글을 올리거나, 투게더 측을 협박하기 위해서가 아닙니다.

실제로 제가 겪은

약 3개월 반 동안의 금융거래 제한

처음 안내받은 처리 기간과 실제 처리 기간의 차이

약 40만 원의 이자 손해

신용점수 약 200점 하락

지급받은 150만 원의 보상

추가 보상 협의 과정

고객센터 상담 과정에서 있었던 불쾌한 표현

경기 결과가 처음 낙첨으로 표시됐다가 문의 후 적중으로 수정된 과정

커뮤니티 게시와 관련해 투게더 측과 주고받은 대화


등을 제가 가지고 있는 자료와 실제 대화 내용을 기준으로 공유하는 것입니다.

제가 확인할 수 없는 부분에 대해서는 임의로 추측하거나 고의라고 단정하지 않겠습니다.

허위사실이나 과장된 내용을 작성할 의도도 없습니다.

관련 대화와 화면 캡처는 개인정보를 가린 후 첨부하겠습니다.

혹시 비슷하게 계좌 금융거래 제한을 겪으셨거나, 비슷한 처리 과정을 경험하신 분들이 있다면 경험을 공유해주시면 감사하겠습니다