환전사고 지급정지 대처방법좀요..

ㅂㅌ카지노에서 5월 17일경 환전된 금액으로 신고가 들어와서 현재 계좌가 지급정지 되었습니다. 보증업체라 들었고 여기서 적어도 3,4년 넘게 이용했었고 잃은금액만 몇천되는데 이번에 환전사고 당했는데 대처방법이 있나요? 고객센터에 문의했는데 사고 담당 실장 ㅌㄹ 연결해줘서 은행녹음, 해당 자료 다 줬고 지금 일주일정도 됬는데 진행상황 물어보면 매번 확인중에 있다고 하고 매크로 답변마냥 똑같은 말만 합니다. 현금이 그 은행에 다 묶여있어서 쓸수가 없는데 그래서 지급정지 처리는 좀 걸리더라도 당장 현금 써야하니깐 보상이라도 달랬는데 또 거의 하루에 한번씩만 연락와서 담당자 상의하고 연락준다, 계좌 남겨놓으명 처리해준다 해놓고는 또 무응답입니다. 고객센터에 다시 말해보면 사고 담당 실장관할이라 할 수 ㅇ있는게 없다. 연락해놓으라고 말해놓겠다라고만 여기도 매크로같은 답변만 늘어놓습니다. 기본적으로 보증업체고 오래된 회원인데 이렇게 대하는게 맞나 싶고 저는 어떻게 해야할까요? 보상은 안주는건가요? 멀쩡한 계좌 사고계좌 만들어놓고 ㅂㅌ카지노 이게 맞나요?