축구 라이브 벳과 관련하여 여쭤볼게 있습니다

축구
A팀 1 : 0 B팀    인 상태에서 0.25 플핸을 했습니다.

얼마 후에 B팀이 1골을 넣었고, 경기는 1대1로 무승부 후 끝이 났습니다.
그런데 시간이 지나도 머니가 지급이 안돼서 고객센터에 여쭤보니,

베팅을 한 시점부터 0:0으로 시작한다.
우리들이 라이브 관리하는거 아니고 업체에서 하는거라서 자기네들은 모른다는 식으로 나오더라구요.

그런데 여기서 문제는
그 베팅을 한 시점부터 0:0으로 시작한다는 규정이 사이트 그 어디에도 적혀있지 않았습니다.

모르고 베팅한 제가 잘못인가요?
아니면 스포츠 규정에 그런 걸 기재하지 않아서 확인할 수 없게 했던 사이트가 잘못인가요?

0:0부터 시작하는 건 그 어디에도 기재되어 있지 않았기에 제가 몰랐고,
그래서 문의를 했는데 본인들은 잘못 없고 배째라는 식으로 나오니 화가 나서 글을 쓰는겁니다.

정말 사이트 어디에도 그런 규정을 기재해두지 않은 사이트 측 과실이 없는건가요?