고민있습니다

제가 이용하는 사이트가 있는데 담당실장님이 계세요
지인추천도 해줬는데 제 지인이 화가 났다고 하네요 왜 그런지 물어보니
처음에는 잘 터지다가 환전을 700 이상 했는데 그 이후 부터 잘 안되서 포인트 요청을 했다네요 달라고 실장님한태
계속 잃고 있는데 포인트좀 달라고 했는데 처음에는  안된다고  첫 가입당시 꽁포 받으시지 않으셨냐 하다가 이후 포인트를 많이 챙겨줬는데 한 토탈 5만포 정도 .. ? 매주 페이백도 받는다고 하더라고요
근데 제 지인은 화가난게 요즘 계속 잃고 있는데 실장님이  연락은 잘되는데 포인트도 계속 안 챙겨주고 고객센터에 말해도 포인트를 안 챙겨줘서 실장님이
본인 사비로 이체를 해줬다고 했는데 그거 마저도 잃은 금액에 비해 2만원 밖에 안해줬다고 저보고 같이 회원탈퇴하고 먹튀 사이트로 고소하자고 하는데
전 잘 게임이용하고 한달에한번씩은 알아서 잘 챙겨주는데 그 제 지인이 예민한거 일까요 ?